A czym jest jakość?  Co to znaczy, że woda (np. Muszynianka, czy jakakolwiek inna) ma dobrą jakość? Co to znaczy "pomidor dobrej jakości"? Albo przejazd taksówką (w końcu to też usługa..) był dobrej jakości?

Im głebiej myślę nad fenomenem jakości, tym bardziej dochodzę do przekonania, że jakość jest oceną:

- dostawcy produktu lub usługi - który chwali to, co oferuje

- klienta, który zestawia wynik doświadczenia zdobytego po skorzystaniu z oferty z oczekiwaniami

- dostawcy i klienta co do oferty w porównaniu z podobnymi ofertami na rynku (z konkurencją).

 

Hmmm. W sumie to dośc skomplikowana, ta jakość. Albo ja tak komplikuję. Sam już nie wiem. 

Marcin analizuje czynniki wpływające na postrzeganie jakości produktu przez różne grupy/podmioty się z nim stykające :-) spostrzeżenia ciekawe, pouczające - będę o tym pamiętał przy następnej okazji kiedy będę coś wychwalał (promował) ;-)

dla mnie osobiście zarządzanie przez jakość to trochę anachronizm z ery, gdy wielki biznes był głównie w fabrykach, a jakość wynikała z zaangażowania ludzi na różnych etapach produkcji "na taśmie" - metodyki zarządzania jakie z tego wynikały, czyli np. TQM, nie bardzo mi pasują do czasów gdzie liczy się time-to-market i first-mover-advantage, a produkty są wypuszczane na rynek jak najszybciej, bo przecież i tak będą kolejne, udoskonalone wersje (samochodów, komputerów, programów itd.)

w erze, w której wartość tworzona jest głównie w ramach pracy koncepcyjnej, przez pracę grupową w zespołach projektowych, w ramach outsourcingu, poprzez innowacyjne produkty i modele biznesowe, te najczęściej wymieniane wartości nazwałbym priorytetami, albo celami i przypisałbym je do obszarów zarządzania firmą:

- JAKOŚĆ - doskonalenie zarządzania projektami, komunikacją i dokumentacją, doskonalenie zarządzania operacyjnego firmą przez procesy i ich właścicieli, motywację i przywództwo (zamiast hierarchicznego command&control)

- INNOWACYJNOŚĆ - zdolność dostrzegania zmian, nisz, adaptowania się firmy do nowych warunków oraz otwartość na aliansy (konwergencja do tego zmusza)

- SATYSFAKCJA KLIENTÓW -  podejmowanie próby osiągnięcia kompromisu między zwiększaniem rentowności, a tworzeniem wartości dla klientów

tak bym to poukładał, gdybyśmy żyli w idealnym świecie, gdzie wystarcza czasu na tego typu refleksje częściej niż raz na jakiś czas

 

  

dziękuję pięknie Wam za komentarze :-)

dorzucając od siebie jeszcze kamyk - ja jakość postrzegam jako „lepszość” to znaczy wybieram to coś, bo lepsze jest od innych (w lepszej jakości). Jakość rozumiem też: jako doskonałość (gdzie celem jest bycie w czołówce), jako "dolną" granicę (czyli ustanowienie określonych minimalnych norm i kryteriów)  i jako podnoszenie standardów w znaczeniu stałego ulepszania.

Łał! Pięknie to rozgryźliśmy!

Wiola - rozumiem, że skłaniasz się do tej "poetyki" definiowania jakości, którą Michał opisuje jako SATYSFAKCJĘ KLIENTA, widzę również, że osadzasz swoją definicję w kontekście tego, co rynek oferuje w danej dziedzinie. No to jesteś KONSUMENTKĄ :))