Byłam ostatnio na szkoleniu dotyczącym zastosowania w pracy menedżera metod coachingowych. Ciekawa lekcja praktyczna. Robiliśmy w parach ćwiczenie, gdzie każdy miał za zadanie słuchać biernie drugiej osoby przez 5 minut. Biernie to znaczy z pełnym zrozumieniem i zaangażowaniem uwagi ale świadomie bez oceny tego, co ktoś mówi. Muszę przyznać, że to ćwiczenie sprawiło grupie najwięcej kłopotów. Trudno było powściągnąć siebie, by nie wtrącać się w to, co ktoś mówił.

Niektórzy stwierdzili, że do tej pory nie słuchali swojego pracownika dłużej niż 1 – 2 minuty. To on jest od słuchania :-).

W coachingu mówi się o czterech poziomach słuchania:

- słyszenie – słyszę, że tylko,że ktoś coś mówi

- słucham kogoś – słuchanie konwersacyjne, które najczęściej praktykujemy

- słuchanie po coś – zdobywanie informacji

- słuchanie świadome – głębokie słuchanie z pełnym zrozumieniem, bierne.

Jeden z wniosków z ćwiczenia brzmiał: komunikacja między kobietami i mężczyznami przypomina komunikację międzykulturową. Dlaczego? Bo mężczyźni słysząc o problemach, podchodzą do nich jak do zadania, które powinno zostać rozwiązane, udzielają rad. Kobiety oczekują czegoś innego. Zamiast rad oczekują współczucia, zrozumienia. Dla kobiet język rozmowy jest głównie językiem porozumiewania się, sposobem nawiązywania kontaktów i tworzenia więzi. Natomiast dla mężczyzn rozmowa jest przede wszystkim sposobem na zachowanie niezależności oraz zdobycie i utrzymanie pozycji w hierarchicznym porządku.

Koniec końców jednak wszyscy stwierdzili, że możliwość bycia wysłuchanym daje poczucie dużej satysfakcji i radości z kontaktu z drugim człowiekiem. Jak wygląda Wasza praktyka? Jesteście dobrymi słuchaczami?