Kilka miesięcy temu Marcin wywołał temat modnej ostatnio strategii odróżniania się. Nasza dyskusja utknęła na dywagacjach, jak przełożyć te inspirujące założenia na konkrety i praktykę działania firmy, tak by sama idea nie stała się po prostu powszechnym sloganem, który co prawda doskonale prezentuje się na papierze, jednak w praktyce daleko mu od konkretnych rozwiązań? Przykłady światowe pokazują, że strategia błękitnego oceanu może znaleźć zastosowanie wszędzie tam, gdzie zajmujemy si

Pociągnę trochę wątek, o którym pisał ostatnio Krystian i Krzysztof. Wydawało mi się, że mam już trochę praktyki, jeśli chodzi o networking, a tu wczoraj dostaję mailem taką oto odpowiedź: „Witam, pierwszy raz mi się zdarza, że ktoś nieznajomy zaprasza mnie do kontaktów :) Miło :)”. Zatkało mnie. Przecież po to korzystamy z nowych narzędzi (typu: blogi, serwisy społecznościowe, podcasty), byśmy nie tylko mogli się ze sobą lepiej porozumiewać, ale przede wszystkim być bliżej klienta. Wszem i w

Każda firma twierdzi, że jest zorientowana na klienta. Wiele firm mówi: najpierw trzeba dokładnie zrozumieć, czego oczekują klienci, a potem motywować pracowników, żeby tak właśnie postępowali.  Które z nich jednak rzeczywiście mają taką orientację? Zastanawiam się czy faktycznie opłacają się inwestycje typu: zajęcia z budowania zespołów, inicjatywy przekazywania pracownikom uprawnień, wewnętrzne kampanie wzbudzające przywiązanie do marki, programy zmieniające kulturę w firmie oraz takie przyj

jestem w sklepie sieci artykułów spożywczych. obsługuje mnie młoda dziewczyna. na identyfikatorze, który nosi widnieje stanowisko, które piastuje: KONSULTANT. ponieważ sprawa, którą załatwiam trwa dobre kilkanaście minut obserwuję ją – konsultanta uważnie….w końcu obsługa klientów to kluczowy aspekt pracy konsultanta. obserwując - myślę sobie - może się czegoś od niej nauczę …. coś w swoim warsztacie poprawię. ja też gdzieś po drodze „byłam” konsultantem, pracowałam w grupie konsultantów….